Dobrý deň. Ako vám môžeme pomôcť?
Môžete nám napísať e-mail, poslať správu cez kontaktný formulár alebo nás kontaktovať cez WhatsApp. Sme tu pre vás 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Často kladené otázky
Kedy odosielate objednávky a ako dlho trvá doručenie?
Objednávky odosielame v ten istý pracovný deň, ak sú vytvorené do 13:00 a máme potvrdenú platbu kartou alebo je objednávka zadaná na dobierku. Objednávky po 13:00 zvyčajne odosielame nasledujúci pracovný deň. Doručenie prebieha najčastejšie do 24 hodín – kuriér zvyčajne doručuje nasledujúci pracovný deň, no konkrétny čas závisí od dopravcu, vyťaženosti trasy a lokality. Ak je produkt „na objednávku“, budeme vás vopred informovať o predpokladanom termíne naskladnenia a odoslania.
Aké spôsoby dopravy ponúkate?
- GLS kuriér (doručenie na adresu)
- Zásielkovňa / Packeta (výdajné miesta)
Aké spôsoby platby sú dostupné?
Platiť môžete kartou online alebo na dobierku. Aktuálne možnosti sa vždy zobrazujú v košíku v kroku platby.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po vytvorení?
Áno — pokiaľ ešte nebola odoslaná. Kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky; pomôžeme so zmenou adresy, dopravy alebo obsahu objednávky (ak je to možné).
Vrátenie tovaru a reklamácie (poškodenie, chyba produktu)
Pri kozmetike platí, že hygienicky zapečatený tovar po porušení ochrannej plomby/obalu spravidla nie je možné vrátiť (ide o výnimku zo zákonného odstúpenia od zmluvy z hygienických dôvodov).
Ak je však tovar neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom neporušenom obale, sme veľmi prozákaznícki a situáciu s vami radi vyriešime podľa pravidiel obchodu a platnej legislatívy.
Ak vám príde zásielka poškodená alebo má produkt výrobnú chybu, ozvite sa nám — ideálne pošlite fotky obalu aj produktu. Následne rýchlo navrhneme riešenie (výmena / vrátenie peňazí podľa situácie).